Телефонные операторы согласились не звонить во время сиесты и по утрам

| |

Пять основных испанских телефонных операторов (Telefónica, Vodafone, Orange, Másmovil и Euskaltel) подписали этический кодекс, который расширяет кодекс, подписанный в 2010 году, согласно которому они обязуются не совершать коммерческие звонки до 9 утра или после 9 вечера, а также не беспокоить пользователей по субботам, воскресеньям и праздникам. Они также обязались в ближайшие месяцы и не позднее 1 января 2022 года прекратить связываться с клиентами во время сиесты (с 15:00 до 16:00) и до 10:00 утра. В любом случае компании, подписавшие соглашение, работали вместе над созданием «общей гибкой процедуры разрешения жалоб».

Это не единственное обязательство, которое взяла на себя большая пятерка телекоммуникационных компаний. Количество попыток дозвона абонентам, не являющихся их пользователями, также ограничено тремя звонками в месяц, и в случае, если получатель информации заявляет, что не имеет коммерческого интереса, оператор не будет связываться с ним снова в течение трех месяцев.

Такой потребитель может воспользоваться другим способом обратной связи или попросить «обратный звонок», если в момент обращения к нему он не может вести коммерческий разговор. Кодекс также указывает, что клиент сможет вернуться к своему первоначальному оператору на тех же условиях, если им будут каким-либо образом манипулировать с целью изменения оператора связи.

На пути обеспечения большей прозрачности своей деятельности пять компаний, подписавших этический кодекс, гарантировали, что «потребитель всегда будет видеть номер, с которого ему звонят, коммерческий бренд, который с ним связывается, и исключительно по коммерческому мотиву». Потребитель также сможет получить доступ к информации в базе данных, из которой поступают его данные, и к лицу, ответственному за это, чтобы, при необходимости, он мог связаться с оператором с помощью электронных средств связи.

Пять телекоммуникационных компаний гарантировали, что дистрибьюторы и call-центры будут контролироваться посредством аудита, чтобы гарантировать, что не будут использовать мошеннические или обманные средства. Они также указали, что надзор будет усилен, чтобы не допустить получения ими данных или ответов потребителей, что может быть истолковано как согласие на смену оператора.

Операторы выразили уверенность, что их соглашение внесет «явное улучшение в сектор» и повысит доверие клиентов.

По материалам ABC

Кликни 👇 на иконку, чтобы поделиться
Предыдущая

Список ограничений в автономиях

Названа основная причина пятой волны пандемии в Испании

Далее