Пенсионеры Испании требуют более доступного и гуманного банковского обслуживания

| |

Пожилые люди организовали сбор подписей в поддержку более гуманного обращения в банках, а также устраивают акции протеста.

Банковский сектор закрыл в последние годы около 25 000 филиалов , в процессе слияний предприятий и массовых сокращений персонала. Это больше половины из тех 45 000 офисов, которые появились в 2008 году.

Цифровизация банковских операций

Закрытие филиалов спровоцировал процесс цифровизации практически всей банковской деятельности. Теперь многие услуги можно получить с помощью веб-сайтов или через мобильное приложение. Однако этот процесс оказался не таким комфортным – особенно для многомиллионной категории испанцев в возрасте старше 65 лет.

Согласно данным Фонда FOESSA, 68,4% домохозяйств, в которых зарегистрированы только люди старше 65 лет, не имеют постоянного подключения к Интернету или не умеют пользоваться веб-сайтами и мобильными приложениями.

— Они закрыли все филиалы, которые у нас были поблизости, и теперь мы должны долго добираться до банковского офиса, это сильно злит, — говорит 77-летний Чаро. — Они оставляют нас так, как будто мы бесполезны. Но если у меня нет Интернета и нет желания вникать в банковские программы, вовсе не означает, что я бесполезен.

Петиция о гуманном обращении

Это возмущение среди пожилых людей уже нашло свое отражение в петиции через change.org

Сбор подписей инициировал 78-летний пенсионер Карлос Сан-Хуан, который призвал к более гуманному обращению с пожилыми людьми в банках.

— Мне почти 80 лет, и мне очень грустно видеть, что банки забыли таких пожилых людей, как я, — говорится в тексте петиции.

В тексте обращения автор подчеркивает, что сегодня банки закрывают свои офисы. Более того переводят простые операции на рельсы цифровых технологий, с которыми многие старики не умеют обращаться.

— И в тех немногих местах, где есть очное обслуживание, часы приема очень ограничены. Есть возможность записаться на прием по телефону, но вы звоните, и никто не берет трубку… И в итоге вас перенаправляют в мобильное приложение, которым мы не знаем, как пользоваться. Или рекомендуют отделение банка, до которого у вас может не быть возможности добраться, — описывает распространенную ситуацию автор петиции.

В тексте обращения говорится, что особенно сложно одиноким пожилым людям, которые сами не могут разобраться в цифровых новшествах и им некому помочь.

— Мой опыт связан с BBVA и La Caixa, но я обращаюсь ко всем банкам. В первой половине прошлого года пять испанских банков на IBEX35 заработали более 10 000 миллионов евро, поэтому сделать филиалы более доступными не кажется невозможной инвестицией. Этот запрос выполним на 100%, — уверен пожилой автор петиции.

На данный момент документ собрал более 400 тысяч подписей. И вызвал настоящий ажиотаж.

Петицию прокомментировала и министр по экономическим вопросам и цифровым преобразованиям Испании Надя Мария Кальвиньо. Она призвала банки гарантировать финансовую доступность для пожилых людей.

Адаптация неизбежна?

— Банки действовали в одностороннем порядке при пособничестве Банка Испании, — рассуждает Мануэль Пардос, президент Ассоциации пользователей банков, сберегательных банков и страхования (Adicae). — Они зачистили филиалы произвольно, не учитывая потребности клиентов, только для учета и повышения производительности.

Однако ничто пока не указывает на то, что закрытие филиалов скоро закончится. Это тенденция, которая наблюдается и в остальных европейских странах. Так как все меньше клиентов используют физические офисы, банки переключают свое внимание на коммерческую и консультативную деятельность. На основные транзакционные операции в офисах остается очень ограниченное количество часов.

Это неизбежно, считает Сантьяго Карбо, директор по финансовым исследованиям в аналитическом центре Funcas.

— Для некоторых потребителей этот процесс — нормальный. Для других — более травматично. Особенно для тех, у кого более старые или более низкие технологические навыки. Но, как всегда бывает с процессами технологических изменений, это требует адаптации, — говорит Карбо.

Акции протеста

Со стороны пожилых людей пока не ощущается большого энтузиазма, когда дело доходит до цифровой адаптации.

— У меня есть доступ к моему банковскому счету. Но я не работаю с устройством, я не знаю, как с ним обращаться, — говорит 74-летний Хосе, который особенно зол на обращение банковских сотрудников.

Ему тоже пришлось долго добираться до офиса.

— Офисов мало. Первое, о чем они спрашивают вас, назначена ли у меня встреча. Но в этом банке лежат мои деньги. Почему я не могу получить к ним доступ? – возмущен пенсионер.

В галисийских городах Сан-Сибрао и Феррейра-де-О-Валадуру в сентябре прошлого года уже прошли акции протеста. В Мурсии с требованием от банков «более гуманного обращения» несколько десятков человек вышли на улицы в этот вторник.

Кликни 👇 на иконку, чтобы поделиться
Предыдущая

Пожар в зоомагазине Барселоны стал причиной гибели 300 животных

110 500 новых рабочих мест создано на Канарах в 2021 году

Далее