Совет министров утвердил изменение действующих положений о защите прав потребителей, с помощью которых он продлевает сроки гарантии товаров и увеличивает минимальный срок, в течение которого производители обязаны предоставлять запасные части после того, как продукт больше не производится, чтобы гарантировать право потребителя на ремонт.
Как сообщает Министерство потребления, правительство также включает в национальное законодательство новые права и гарантии для потребителей или пользователей в условиях бума онлайн-торговли.
Основными нововведениями реформы, которая влечет за собой включение в национальные правила Директив ЕС 2019/770 и 2019/771, являются те, которые относятся к условиям юридических гарантий, к регулированию несоответствия в торговле онлайн и расширению объема прав потребителей в рамках Общего закона о защите потребителей и пользователей (TRLGDCU).
Стандарт впервые включает заключение контрактов на цифровой контент и услуги, которые не стоят денег потребителям, но предоставляются в обмен на их личные данные.
Что касается продления гарантийных сроков, реформа включает долговечность продукта в качестве объективного критерия, позволяющего потребителю оценить, удовлетворен ли он покупкой. Когда товар не обладает долговечностью, о которой компания и потребитель договорились в договоре купли-продажи, покупатель может выбирать между его ремонтом или заменой. В этом смысле срок правовой гарантии на товары увеличивается до трех лет и до двух лет для цифрового контента или услуг.
Минимальный период, в течение которого производитель обязан гарантировать наличие запасных частей после прекращения производства продукта, также увеличивается на пять лет, с пяти до десяти лет.
Реформа Закона о защите прав потребителей включает контракты на поставку контента или цифровых услуг. Также будут включены контракты, в которых пользователь не платит цену, но предоставляет свои личные данные в обмен на услугу. В качестве примера Министерство потребления (Ministerio de Consumo) уточнило, что компьютерные программы, приложения, видеофайлы, аудиофайлы, музыкальные файлы, цифровые игры, электронные книги или другие электронные публикации будут считаться источниками контента.
Что касается цифровых услуг, к ним относятся услуги, которые позволяют создавать, обрабатывать, получать доступ или хранить данные в цифровом формате. Это включает в себя программное обеспечение для обмена видео и аудио, а также другое программное обеспечение для хостинга файлов, обработки текста или игровое программное обеспечение, предлагаемое в онлайн-среде, социальных сетях, онлайн-электронной почте и службах обмена мгновенными сообщениями.
Бесплатные программы и программы с открытым исходным кодом исключены из этого правила, в соответствии с которым исходный код является открытым, и пользователи могут свободно получать доступ к программе (программному обеспечению).
Новые правила продлевают с трех до пяти лет срок исковой давности для осуществления прав потребителя, когда он не соответствует требованиям, и увеличивают срок подтверждения несоответствия с шести месяцев до одного или двух лет в зависимости от объекта договора.
«В течение этого периода потребителю или пользователю нужно будет только продемонстрировать, что товар, контент или цифровая услуга не соответствуют тому, что было согласовано, без необходимости демонстрировать их несоответствие во время доставки, как было до сих пор», — заявили в Министерстве.
Наконец, во избежание введения потребителей в заблуждение коммерческие гарантии, включенные в соответствующую рекламу, будут иметь преимущественную силу над гарантиями, указанными в заявлении о юридических гарантиях, если они более выгодны для потребителя.
По материалам Еuropa Рress