Дигитализация банковских офисов бьет по пожилым людям

| |

Закрытие банковских офисов и переход на обслуживание клиентов в банкоматах затрудняет доступ к банковским услугам пожилым людям.

Вот случай Франсиско, 75-летнего пенсионера, который «подрался» с банкоматом BBVA в Гран-де-Грасиа, пытаясь снять наличные. Через несколько минут старик сдается перед непонятной ему машиной. «Банкоматы — это шутка, я не знаю, как они работают, и никто мне этого не объясняет», — сетует он. «Если вы хотите пойти в офис, вы должны заранее договориться о встрече, но они все равно меня не понимают».

Количество банкоматов в Испании не перестает сокращаться, и в сентябре прошлого года их было всего 48 081, развернутых по всей территории, что соответствует цифре 2002 года, почти два десятилетия назад, согласно данным Банка Испании. Хотя больше всего пострадали небольшие города, эта проблема повторяется и в крупных городах, таких как Барселона.

Длинные очереди и ограниченное время

Разочарование Франциско — обычный случай. По данным Síndic de Greuges, до 12% населения Каталонии имеют проблемы с доступом к банковским услугам, которые начали исследовать социальные последствия закрытия отделений и банкоматов. «Поскольку по соседству офисов становится меньше, люди устремляются к единственному оставшемуся, который мало что дает», — говорит Марта, 62-летняя медсестра. «И это мучительно тратить время в огромных очередях каждый раз, когда вы хотите что-то сделать».

Сокращение отделений означало значительную экономию расходов организаций, и, учитывая накопление очередей, они решили потребовать от клиентов просить о назначении встречи. «Вы не можете прийти, как раньше. Необходимо записаться и ждать встречи больше недели», — объясняет 82-летняя Юдит.

К этой проблеме добавляется ограниченное время работы многих офисов, которые работают только утром, что усугубляет длинные очереди и усталость клиентов. «У них не хватает персонала, чтобы помочь нам, и если вы хотите сделать срочный перевод, вы можете проторчать здесь все утро», — протестует 66-летний Энрик.

Закрытие офисов банков также требует большего количества поездок. Если для многих это просто неудобство, для пожилых людей это большая проблема. Это дополнительное расстояние привело к тому, что Юдит покинула Banc Sabadell, чтобы подписаться на другую организацию «рядом с домом».

Пожилые люди не умеют пользоваться онлайн-банкингом

Постепенное устранение банкоматов и офисов обслуживания клиентов является важной частью оцифровки его услуг. Для значительной части общества переход к электронному банкингу, усиленный пандемией, стал естественным и упростил многие процедуры. Но для тех, у кого нет навыков совершать действия онлайн, это стало настоящей бедой. «Многие из нас даже не умеют печатать, и это создает для нас проблемы», — говорит Юдит.

Тем не менее, онлайн-банкинг может сбить с толку даже тех, кто знает, как в нем ориентироваться. «Если вам нужно сделать перевод, который требует немного больше деталей, вы не осмелитесь сделать это онлайн», — объясняет Энрик. «Для оплаты поездок Imserso предлагает ряд специальных банков, но сделать это через веб-сайт очень сложно», — добавляет Марта.

К цифровой изоляции добавляется социальная изоляция. Дело в том, что снятие наличных денег в банкомате создает дополнительные проблемы.

Между тем, независимые компании, занимающиеся банкоматами, такие как Euronet, Euro Automatic Cash или Cardtronics, пользуются закрытием банков для установки новых точек для снятия денег наличными.

Кликни 👇 на иконку, чтобы поделиться
Предыдущая

Демонстрация против ковидного паспорта и вакцинации в Бильбао

Мертвый кит никак не покинет Эстепону

Далее