В Каталонии авиакомпании понесут наказание за недобросовестную коммерческую практику в отношении потребителей

| | ,

В случае отмены рейса потребитель имеет право получить обратно свои деньги. Об этом напоминает Каталонское агентство по защите прав потребителей, которое открыло дело о санкциях против 16 авиакомпаний за «недобросовестную коммерческую практику» в связи с тем, что не проинформировала потребителей о праве на возмещение в случае отмены рейсов из-за кризиса со здоровьем, вызванного коронавирус. В этих файлах говорится, что компании в первую очередь проинформировали пассажиров о праве принять изменение даты полета или о доставке туристического ваучера, а не о праве получить возмещение уплаченных денег в случае отмены.

Агентство открывало дела на Vueling, Air Europe, Air France, British Airways, Easyjet, Fly Level, Iberia, KLM, Latam Airlines, Lufthansa, Qatar Airways, Ryanair, Swiss International Air Lines, TAP Air Portugal, Transavia и United Airlines. Оно считает, что они демонстрировали и облегчали преференциальный доступ к изменению даты рейса или выдаче путевых купонов или бонусов на своих веб-сайтах, но возможность требовать возврата денег была гораздо более скрытой, и доступ к этой просьбе был результатом гораздо более длительного, менее логичного и интуитивно понятного процесса навигации.

С начала пандемии Каталонское агентство по защите прав потребителей рассмотрело 6340 исков, связанных с инцидентами на воздушном транспорте, из которых 3234 были урегулированы посредством соглашения о посредничестве. Многие из них являются претензиями к авиакомпаниям за ограничения, введенные для борьбы с пандемией. После изучения жалоб организация инициировала 16 административных санкций. Новый этап инспекционного контроля в этой области начнется в сентябре.

Посредничество и потребительский арбитраж являются альтернативными механизмами разрешения споров, несмотря на то, что в настоящее время к системе потребительского арбитража не подключена ни одна авиакомпания, что делает невозможным решение этих споров во внесудебном порядке.

По материалам Еl Мundo

Кликни 👇 на иконку, чтобы поделиться
Предыдущая

EMA расследует три новых возможных побочных эффектов после вакцин против Covid

На Балеарских островах не могут прочитать QR-код европейских сертификатов covid

Далее