Представитель потребительской организации Facua Рубен Санчес представил отчет жалоб потребителей за первую половину 2021 года, показывающий, что с улучшением ситуации с пандемией жалобы потребителей изменились. В этом году авиакомпании и туристические агентства перестают быть наиболее обжалуемыми секторами и отдают эстафету банковским и телекоммуникационным компаниям, секторам с наибольшим количеством претензий пользователей.
Эти полтора года пандемии и снятия ограничений привели к тому, что жалобы потребителей ознаменовали изменение курса в их жалобах. В течение 2020 года большинство из них были направлены к авиакомпаниям и туристическим агентствам, поскольку многие отказались возвращать деньги за отмененные рейсы и проживание во время карантина.
Рубен Санчес напомнил, что если в этом 2021 рейс или поездка должны быть отменена из-за карантина или из-за болезни covid, авиакомпании и туристические агентства обязаны вернуть полную сумму потребителю, поскольку это неиспользованная услуга.
Новая цель потребителей: банковское дело
В общей сложности за первые шесть месяцев 2021 года Facua с более чем 250 000 партнеров обработала 5543 дела о претензиях к компаниям. 19% этих жалоб были направлены к банковским компаниям, что делает этот сектор наиболее обжалуемым в этом году.
Большинство претензий к банкам связаны, прежде всего, с ипотечными нарушениями, земельными спорами, ипотечными кредитами или увеличением комиссионных по усмотрению банка.
Вторым сектором с наибольшим количеством жалоб стала телекоммуникация, на которую пришлось 17% жалоб. В этом случае большинство из них связаны с бонусами, которые затем не соответствуют реальности, трудностями с отказом от подписки или взиманием штрафов при смене компании и несоответствие скорости интернета заявленной по договору.
Пандемия усиливает жалобы в здравоохранении
11% претензий направлены на услуги здравоохранение и по подаче электроэнергии.
Что касается здравоохранения, то в этом году пандемия усугубила проблемы, с которыми уже сталкивались потребители: большие задержки и проблемы с качеством медицинской помощи. В частном здравоохранении претензии связаны, прежде всего, с нарушением контрактов из-за невыполнения обещанных услуг.
Большая часть претензий здравоохранения связана с Dentix, который, хотя и спас свое банкротство в свзи с поглощением Vitaldent, еще не предоставил обещанные методы лечения многим клиентам.
Электроснабжение в центре внимания
В течение последних нескольких месяцев электричество было связано с неуклонным ростом цен на свет, которые в августе этого года утроились по сравнению с предыдущим годом, но потребители жалуются в основном на обманы.
Согласно жалобам потребителей, организации по предоставлению коммунальных услуг предлагают скидки, которые впоследствии оборачиваются более высокими ставками. Но прежде всего они жалуются на шантаж. По данным Facua, как только возникает задолженность, перед проверкой того, связана ли она с проблемой счетчика, электроэнергетическая компания угрожает отключением электроэнергии или внесением потребителя в списки просроченных.
Пассивность потребителей
Санчес заверил, что «пассивность потребителей способствует мошенничеству». Если потребители не жалуются, компании никогда не вернут деньги. Именно это произошло с миллионами людей в 2020 году, которые были вынуждены отменить свои поездки из-за коронавируса, но не потребовали от авиакомпания возврата денег.
По материалам 20 Мinutos